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如何選擇CRM軟件系統?-運籌軟件

企業(yè)選型CRM時(shí),需要從內部、外部多個(gè)方面全方位衡量和考察,選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統,更好地實(shí)現客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo),提高企業(yè)核心競爭力。不難看出,選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統,核心一定是圍繞為企業(yè)帶來(lái)管理上的便利,為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤為出發(fā)點(diǎn)的。

  隨著(zhù)企業(yè)信息化的發(fā)展,CRM由于其實(shí)施相對OA、ERP等業(yè)務(wù)系統容易、見(jiàn)效快等優(yōu)勢,而逐漸被企業(yè)所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業(yè)實(shí)現從"以產(chǎn)品為中心"轉向"以客戶(hù)為中心"的營(yíng)銷(xiāo)戰略,幫助企業(yè)規范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,讓企業(yè)及時(shí)獲取外部銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息,快速應對市場(chǎng)變化,從而帶動(dòng)企業(yè)從日常運作多方面來(lái)改進(jìn)和完善管理,節約運營(yíng)成本,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。很多企業(yè)意識到實(shí)施CRM是企業(yè)實(shí)現數據庫營(yíng)銷(xiāo)戰略的關(guān)鍵。那么企業(yè)在選型CRM時(shí)都要考慮哪些方面呢?如何才能采購到適合企業(yè)發(fā)展的CRM呢?

  企業(yè)發(fā)展的不同階段,管理手段和理念都是不同的,所需要的管理流程會(huì )隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展而變革,CRM軟件畢竟是給人來(lái)用的,只是個(gè)工具,是用來(lái)規范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所以,企業(yè)在采購CRM時(shí)務(wù)必要考慮企業(yè)未來(lái)3-5年的發(fā)展,再根據不同階段確定CRM應用的側重點(diǎn),梳理出企業(yè)現有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM中的流程,另外,企業(yè)的發(fā)展趨勢是否和要選擇的CRM產(chǎn)品理念一致也是要考慮的。企業(yè)信息化,尤其是CRM、ERP一定是多個(gè)階段才能完成的工作,企業(yè)也會(huì )隨著(zhù)實(shí)施應用產(chǎn)生新的需求,所以,企業(yè)一定要梳理出現階段、緊急重要的功能需求,明確每個(gè)階段的實(shí)施目標也非常關(guān)鍵。

  實(shí)施CRM并不是一蹴而就的事情,隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展,會(huì )有不同的管理規范和流程改進(jìn)需求,擁有穩定開(kāi)發(fā)團隊和技術(shù)實(shí)力的廠(chǎng)商是首要選擇。為了低價(jià)格去買(mǎi)一套CRM產(chǎn)品,就像我們買(mǎi)一管牙膏用完后還需要再去購買(mǎi)新牙膏是一個(gè)道理,擠完了,就沒(méi)有了。選擇CRM時(shí)考慮要像家里安裝自來(lái)水一樣,干凈并且源源不斷的水源,才能使我們的身體機能每天正常運轉。所以在選擇CRM時(shí),還需要考慮廠(chǎng)商的定制開(kāi)發(fā)能力。

  市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品眾多,廠(chǎng)商魚(yú)龍混雜,很多企業(yè)在采購CRM時(shí),恨不得把所有的功能都拿來(lái)用,實(shí)際上是沒(méi)有必要的,因為企業(yè)也用不起來(lái),反倒會(huì )拖累企業(yè)運營(yíng)流程,影響企業(yè)效益。那么,企業(yè)在采購CRM時(shí),除了考慮自身的發(fā)展階段外,還需要考慮廠(chǎng)商的CRM產(chǎn)品是否可以模塊集成化。選擇模塊化的CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢很顯然:在降低初期購買(mǎi)CRM成本的同時(shí),也可以提高CRM實(shí)施成功的可能性。企業(yè)在初期采購CRM時(shí),可根據當下及未來(lái)1-2年的發(fā)展情況選擇所需模塊(實(shí)際上很多企業(yè)在實(shí)施CRM前并不太能預測到軟件能給企業(yè)帶來(lái)具體的流程變革),而廠(chǎng)商的模塊集成化可以讓企業(yè)在后期發(fā)展時(shí),也打消二期實(shí)施的顧慮??梢噪S著(zhù)企業(yè)的發(fā)展,后續選擇更適合的模塊,降低實(shí)施的風(fēng)險。

  激烈的市場(chǎng)競爭讓企業(yè)重視信息化的同時(shí),也逐漸考慮到能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時(shí)獲取市場(chǎng)數據和關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析,幫助企業(yè)快速應對市場(chǎng)的反應。強大的數據挖掘功能,可細化分析數據背后的原因。像是市場(chǎng)上的運籌CRM就非常不錯,自帶的企業(yè)診斷、同比環(huán)比分析、二八定律、數據積木、管理者駕駛艙等功能,強大的BI分析功能可以即時(shí)抓取各環(huán)節的業(yè)務(wù)數據,協(xié)助企業(yè)管理層快速決策。分析型的CRM產(chǎn)品是大勢所趨。

  總之,運籌CRM專(zhuān)家認為,企業(yè)選型CRM時(shí),需要從內部、外部多個(gè)方面全方位衡量和考察,選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統,更好地實(shí)現客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo),提高企業(yè)核心競爭力。不難看出,選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統,核心一定是圍繞為企業(yè)帶來(lái)管理上的便利,為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤為出發(fā)點(diǎn)的。

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品牌認知 成立時(shí)間長(cháng)、專(zhuān)業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務(wù)企業(yè)管理;堅持技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機取巧,不炒作熱點(diǎn)。 10余年專(zhuān)注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規則及評估系統,形成一套整體的科學(xué)管控體系。 成立時(shí)間短,風(fēng)投注資成立,注重營(yíng)銷(xiāo),炒作概念,只顧發(fā)展用戶(hù)注冊量,能圈更多的錢(qián)。
行業(yè)案例 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細化管理,經(jīng)驗豐富,見(jiàn)多識廣,專(zhuān)家顧問(wèn)型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。 高精尖企業(yè)管理規范、理念超前,引領(lǐng)作用強,浪潮集團、中國移動(dòng)、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶(hù)。 專(zhuān)注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門(mén)級產(chǎn)品,粗放式鄉鎮企業(yè)加工廠(chǎng),信息化普及程度低的客戶(hù)最多、人員最多。
功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時(shí)不用,但不能沒(méi)有,否則后期對接后患無(wú)窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物,產(chǎn)、供、銷(xiāo),運籌行業(yè)專(zhuān)用系統更強大,沒(méi)有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡(jiǎn)易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶(hù)、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系,這就需要個(gè)性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性,運籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅信每個(gè)企業(yè)都是獨一無(wú)二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠只會(huì )在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用 符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué),工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶(hù)、工程師驗證優(yōu)化。 8種色系,隨心選擇,界面風(fēng)格統一,適應設計潮流,一看即會(huì ),觸類(lèi)旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過(guò)度美化,犧牲統一,簡(jiǎn)單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴展性 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門(mén)戶(hù)、場(chǎng)景、菜單、圖標、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數、回寫(xiě)、校驗、權限、消息、預警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 有用沒(méi)用的功能都在刷存在感,換色、換門(mén)戶(hù)、換圖標、換菜單名稱(chēng)、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫(xiě),想都不用想,因為架構所限沒(méi)法實(shí)現。
周期風(fēng)險 無(wú)論簡(jiǎn)單需求,復雜需求,都有專(zhuān)業(yè)項目實(shí)施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調研、個(gè)性化配置、安裝、培訓、上線(xiàn)、優(yōu)化。 周期短,簡(jiǎn)單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買(mǎi)。首期滿(mǎn)足核心需求,后期逐步拓展。 簡(jiǎn)單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開(kāi)發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價(jià)還價(jià)、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統集成 專(zhuān)業(yè)的管理系統工程一定是高度集成的,開(kāi)放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì )議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線(xiàn)支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線(xiàn)租用云部署模式,封閉式架構、不對外開(kāi)放,不支持二次開(kāi)發(fā)、第三方應用集成。
售后服務(wù) 專(zhuān)業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠程協(xié)助、上門(mén)服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施,與購買(mǎi)需求有偏差能及時(shí)響應。 項目組管理服務(wù),用戶(hù)滿(mǎn)意度考評。超過(guò)購買(mǎi)需求30%以?xún)?,免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時(shí)成本計費。 超過(guò)購買(mǎi)需求,不僅無(wú)免費服務(wù)。有的收費也難滿(mǎn)足需求,二次開(kāi)發(fā)也不是想做就能做,需要依賴(lài)于強大的平臺支撐。
價(jià)格成本 本地部署、云部署,使用沒(méi)有本質(zhì)區別,產(chǎn)權性質(zhì)類(lèi)似買(mǎi)房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區別。 可租可售,同等品質(zhì)水準比同行價(jià)低50%,通用普及版、行業(yè)專(zhuān)用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念:質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,童叟無(wú)欺。 租用版抱著(zhù)試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶(hù)的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實(shí)屬不然,3年的錢(qián)足夠買(mǎi)永久授權。
簡(jiǎn)約通用版高端定制版

行業(yè)客戶(hù)經(jīng)典案例

浪潮集團核心合作伙伴

行業(yè): IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶(hù)包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

華誼兄弟傳媒管理系統

行業(yè): 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶(hù)、項目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷(xiāo)售績(jì)效、薪資提成

中儲糧智慧辦公數據鐵籠

行業(yè): 黨政機關(guān)(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會(huì )議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理

長(cháng)城汽車(chē)媒介管理系統

行業(yè): 汽車(chē)制造(全球銷(xiāo)量第一)應用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預算、框架協(xié)議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

中國書(shū)法家協(xié)會(huì )管理系統

行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(huì )(國家級)應用:會(huì )員檔案、預備會(huì )員轉正式會(huì )員審批、公告通知、作品發(fā)表、內部交流

金訶藏藥分銷(xiāo)體系

行業(yè): 生物醫藥(全國最大藏藥企業(yè))應用: 客戶(hù)檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結算、經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)下單、銷(xiāo)售目標、物流跟蹤、產(chǎn)品流向

客運智能教育培訓管理系統

行業(yè):鐵路運營(yíng)(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學(xué)習練習、考試、對戰積分、成績(jì)排名、個(gè)人信息

中國移動(dòng)ICT支撐核心伙伴

行業(yè):運營(yíng)商(通信業(yè)No.1)應用:合作終端客戶(hù)包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業(yè)應用
成為行業(yè)典型客戶(hù),立享5折優(yōu)惠!

榮譽(yù)資質(zhì)

ISO9001-2015質(zhì)量體系認證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)

雙軟企業(yè)

CMMI3軟件開(kāi)發(fā)能力
成熟度認證

企業(yè)信用等級證書(shū):AAA級

中國管理軟件行業(yè)
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運籌智慧管理系統
馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實(shí)用,易于擴展,價(jià)格低廉,實(shí)施快捷,風(fēng)險可控


打單流程


服務(wù)流程


目標任務(wù)


時(shí)間管理


業(yè)務(wù)全流程


預算控制


支付流程


市場(chǎng)管理


客戶(hù)管理


銷(xiāo)售管理


交付管理


服務(wù)管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁(yè)面配置


表單字段定義


持續服務(wù)


流程定義


模板定義


權限配置


系統集成

運籌軟件業(yè)務(wù)執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續不懈的追求

【決策層】通過(guò)軟件提供的各項報表對經(jīng)營(yíng)情況數據挖掘分析進(jìn)行戰略規劃,下達各項任務(wù)指標。

【管理層】業(yè)務(wù)流程規劃,固化到軟件中,實(shí)施績(jì)效考核指導,輔助下屬完成各項任務(wù)。

【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動(dòng)推動(dòng)各部門(mén)人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

自定義對象

業(yè)務(wù)對象 字段類(lèi)型 數據關(guān)系 個(gè)性UI

權限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業(yè)務(wù)流 數據流

BI數據分析

數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統集成

業(yè)務(wù)數據 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程
免費進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理,提供個(gè)性化解決方案

運籌軟件標準項目實(shí)施管理流程


售前階段


實(shí)施啟動(dòng)


需求梳理


藍圖設計


配置開(kāi)發(fā)


測試培訓


上線(xiàn)運行


客戶(hù)維系

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媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統時(shí)代引擎>>   中國軟件網(wǎng)  賽迪網(wǎng)  搜狐網(wǎng)  泡泡網(wǎng) 

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