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如何選擇租用型CRM軟件系統?-運籌軟件

CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件越來(lái)越受到重視,中小企業(yè)通過(guò)CRM,完成企業(yè)對客戶(hù)資源、銷(xiāo)售過(guò)程的管理,促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。采用租用型CRM服務(wù)是企業(yè)快速實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程和客戶(hù)資源信息化管理的最佳途徑。

如何選擇租用CRM服務(wù)呢?

一、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性

眾所周知,企業(yè)管理產(chǎn)品服務(wù)一定要選擇專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。如何判斷軟件服務(wù)商是否專(zhuān)業(yè),主要從下面幾個(gè)方面來(lái)看:

服務(wù)商歷史:

一般來(lái)說(shuō),產(chǎn)品應用的時(shí)間越長(cháng),產(chǎn)品的成熟度越高。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(cháng)的歷史和豐富的經(jīng)驗。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史,這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。

租用型產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)使用的,因此租用型產(chǎn)品最容易實(shí)現升級??梢詮漠a(chǎn)品的升級頻率和次數看出服務(wù)商對租用型產(chǎn)品的持續開(kāi)發(fā)投入。

服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)方向:

如果租用軟件服務(wù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的話(huà),服務(wù)商將不斷投入,達到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。

從技術(shù)開(kāi)發(fā)上講,CRM產(chǎn)品可以分為項目型產(chǎn)品和租用型產(chǎn)品。

這兩種模式的產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)和服務(wù)上側重點(diǎn)是完全不一樣的,前者偏重于項目在實(shí)施的時(shí)侯的方便性,往往大幅度考慮系統的接口特性和代碼級的項目實(shí)時(shí)特性,畢竟這套系統是要安裝到企業(yè)內部的,因此對于負載型和安全型基本不予考慮。

而租用型產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負載性,以及產(chǎn)品的成熟度;因此產(chǎn)品選擇上應該選擇只做租用CRM的服務(wù)商,盡量避免將項目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進(jìn)行運作的產(chǎn)品。

從服務(wù)上講,由于租用是主營(yíng)業(yè)務(wù),服務(wù)上應提供全面和不間斷的技術(shù)應答,及時(shí)解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品中遇到的困難。

二、使用效果

使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的CRM投資是否有效,一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。

使用CRM系統的速度

租用型服務(wù)的軟件系統是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上,并沒(méi)有安裝到企業(yè)內部,因此用戶(hù)使用軟件的速度直接影響使用者的心情,因此良好的應用速度是必要的。速度分為兩個(gè)方面,服務(wù)器的響應速度和網(wǎng)絡(luò )傳輸速度。

服務(wù)器的響應速度并不好判斷,因為一臺系統效率差的產(chǎn)品在沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)侯,相應速度也是很快的,但是一旦用戶(hù)量上升,服務(wù)器的響應速度就會(huì )嚴重變慢。那我們必須了解,服務(wù)商目前的客戶(hù)量大約是多少。另外,也有必要知道,如果服務(wù)商的客戶(hù)達到服務(wù)器無(wú)法負載時(shí)如何保證用戶(hù)應用的措施。

網(wǎng)絡(luò )的傳輸速度來(lái)比較好判斷,一般租用型產(chǎn)品都提供試用,使用的時(shí)侯可以直接感受到。對于中國網(wǎng)絡(luò )的現狀,南北電信的特殊情況來(lái)說(shuō),一些專(zhuān)業(yè)的租用型產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局,就是在全國各地建立服務(wù)器??傆幸慌_訪(fǎng)問(wèn)速度快,對于這種服務(wù)器格局,能夠大大提高網(wǎng)絡(luò )傳輸的速度。

另外一點(diǎn),相應速度還和軟件的設計使用習慣有關(guān),比如:頻繁的刷新頁(yè)面比較少刷新頁(yè)面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò )速度高,因為在用戶(hù)使用過(guò)程中為了找合適的數據,頻繁刷新頁(yè)面會(huì )占用大量的網(wǎng)絡(luò )資源,這樣在用戶(hù)的需求上就會(huì )要求更高的服務(wù)器響應速度和網(wǎng)絡(luò )傳輸速度?;诖?,盡量選用局部刷新的頁(yè)面的產(chǎn)品,頻繁整頁(yè)刷新勢必降低使用樂(lè )趣。

租用CRM的易用性:

軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項重要參數,這個(gè)參數對于租用型產(chǎn)品尤其重要。因為租用型產(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶(hù),低廉的服務(wù)費對于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)不可能做到每家企業(yè)上門(mén)培訓服務(wù),因此大多數服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,也就是通常所說(shuō):“見(jiàn)了就會(huì )用,用了就說(shuō)好”的要求。

軟件的易用性體現在各個(gè)方面,比如數據的展現方式。一個(gè)優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機交互上考慮是非常成熟的,有實(shí)力的公司往往會(huì )成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“人機交互設計”部門(mén)來(lái)完成產(chǎn)品的人機交互設計。

比如:在用戶(hù)正常使用CRM軟件的時(shí)侯,突然一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)打入(需要處理的事情來(lái)了),用戶(hù)需要立刻找到該客戶(hù)的所有資料,以便應答,此時(shí)軟件的開(kāi)發(fā)者記錄下為了找到這個(gè)客戶(hù)操作系統時(shí),用戶(hù)鼠標的點(diǎn)擊次數和頁(yè)面的刷新次數,在后期的開(kāi)發(fā)中,盡量減少使用者的操作步驟。不用說(shuō)大家也知道:鼠標點(diǎn)擊次數最少和頁(yè)面刷新次數最少的軟件最好用!

三、安全性

租用服務(wù)的安全性是用戶(hù)最為看重的,服務(wù)商對安全的重視,是責無(wú)旁貸的,用戶(hù)可以通過(guò)以下方面了解:

傳輸協(xié)議加密

首先,要看租用CRM提供使用的協(xié)議,是https://還是一般的http://,別小看這個(gè)s,這表明所有的數據在傳輸過(guò)程中都是加密的。如果不加密,網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數據,甚至是您的用戶(hù)名和密碼;實(shí)際上網(wǎng)上很多聊天軟件帳號被盜大多數都是遭到“嗅探器”的“招”了。

其次,傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密,即軟件的各個(gè)部分都是https://協(xié)議訪(fǎng)問(wèn)的,有部分軟件只做了登錄部分,這是遠遠不夠的。

服務(wù)器安全證書(shū)

服務(wù)器安全證書(shū)是用戶(hù)識別服務(wù)器身份的重要標示,有些不正規的服務(wù)廠(chǎng)商并沒(méi)有使用全球認證的服務(wù)器安全證書(shū)。用戶(hù)對服務(wù)器安全證書(shū)的確認,表示服務(wù)器確實(shí)是用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的服務(wù)器,此時(shí)可以放心的輸入用戶(hù)名和密碼,徹底避免“釣魚(yú)”型網(wǎng)站,大多數銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚(yú)”站釣上的。

數據的備份機制

服務(wù)商的數據備份應該是完善的,用戶(hù)必須了解自己服務(wù)商為您提供了什么樣的數據備份機制,一旦出現重大問(wèn)題,如何恢復數據等。

運營(yíng)服務(wù)系統的安全

在評估租用型產(chǎn)品安全度的時(shí)侯,最重要的是看公司對于服務(wù)器格局的設置,只有這樣的格局才是可以信任的,包括:運營(yíng)服務(wù)器與網(wǎng)站服務(wù)器分離。

服務(wù)器的專(zhuān)用是服務(wù)器安全最重要的保證。試想,如果一臺服務(wù)器安裝了租用系統,但同時(shí)又安裝了網(wǎng)站系統、郵件系統、論壇系統……他還能安全嗎?在黑客角度來(lái)說(shuō),越多的系統就意味著(zhù)越多的漏洞,況且大多數網(wǎng)站使用的網(wǎng)站系統、郵件系統和論壇系統都是在網(wǎng)上能夠找到源代碼的免費產(chǎn)品,有了源代碼,黑客就可以很容易攻入。前一段時(shí)間很多網(wǎng)站被攻入都是因為論壇系統的漏洞。

因此,我們認為一個(gè)優(yōu)秀的軟件租用運營(yíng)商,運營(yíng)服務(wù)器和網(wǎng)站服務(wù)器應該完全隔離的,甚至域名也應該分開(kāi)。

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運籌軟件的五大特色

采購管理系統軟件的十大標準

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品牌認知 成立時(shí)間長(cháng)、專(zhuān)業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務(wù)企業(yè)管理;堅持技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機取巧,不炒作熱點(diǎn)。 10余年專(zhuān)注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規則及評估系統,形成一套整體的科學(xué)管控體系。 成立時(shí)間短,風(fēng)投注資成立,注重營(yíng)銷(xiāo),炒作概念,只顧發(fā)展用戶(hù)注冊量,能圈更多的錢(qián)。
行業(yè)案例 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細化管理,經(jīng)驗豐富,見(jiàn)多識廣,專(zhuān)家顧問(wèn)型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。 高精尖企業(yè)管理規范、理念超前,引領(lǐng)作用強,浪潮集團、中國移動(dòng)、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶(hù)。 專(zhuān)注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門(mén)級產(chǎn)品,粗放式鄉鎮企業(yè)加工廠(chǎng),信息化普及程度低的客戶(hù)最多、人員最多。
功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時(shí)不用,但不能沒(méi)有,否則后期對接后患無(wú)窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物,產(chǎn)、供、銷(xiāo),運籌行業(yè)專(zhuān)用系統更強大,沒(méi)有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡(jiǎn)易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶(hù)、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系,這就需要個(gè)性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性,運籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅信每個(gè)企業(yè)都是獨一無(wú)二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠只會(huì )在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用 符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué),工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶(hù)、工程師驗證優(yōu)化。 8種色系,隨心選擇,界面風(fēng)格統一,適應設計潮流,一看即會(huì ),觸類(lèi)旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過(guò)度美化,犧牲統一,簡(jiǎn)單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴展性 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門(mén)戶(hù)、場(chǎng)景、菜單、圖標、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數、回寫(xiě)、校驗、權限、消息、預警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 有用沒(méi)用的功能都在刷存在感,換色、換門(mén)戶(hù)、換圖標、換菜單名稱(chēng)、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫(xiě),想都不用想,因為架構所限沒(méi)法實(shí)現。
周期風(fēng)險 無(wú)論簡(jiǎn)單需求,復雜需求,都有專(zhuān)業(yè)項目實(shí)施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調研、個(gè)性化配置、安裝、培訓、上線(xiàn)、優(yōu)化。 周期短,簡(jiǎn)單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買(mǎi)。首期滿(mǎn)足核心需求,后期逐步拓展。 簡(jiǎn)單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開(kāi)發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價(jià)還價(jià)、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統集成 專(zhuān)業(yè)的管理系統工程一定是高度集成的,開(kāi)放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì )議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線(xiàn)支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線(xiàn)租用云部署模式,封閉式架構、不對外開(kāi)放,不支持二次開(kāi)發(fā)、第三方應用集成。
售后服務(wù) 專(zhuān)業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠程協(xié)助、上門(mén)服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施,與購買(mǎi)需求有偏差能及時(shí)響應。 項目組管理服務(wù),用戶(hù)滿(mǎn)意度考評。超過(guò)購買(mǎi)需求30%以?xún)?,免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時(shí)成本計費。 超過(guò)購買(mǎi)需求,不僅無(wú)免費服務(wù)。有的收費也難滿(mǎn)足需求,二次開(kāi)發(fā)也不是想做就能做,需要依賴(lài)于強大的平臺支撐。
價(jià)格成本 本地部署、云部署,使用沒(méi)有本質(zhì)區別,產(chǎn)權性質(zhì)類(lèi)似買(mǎi)房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區別。 可租可售,同等品質(zhì)水準比同行價(jià)低50%,通用普及版、行業(yè)專(zhuān)用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念:質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,童叟無(wú)欺。 租用版抱著(zhù)試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶(hù)的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實(shí)屬不然,3年的錢(qián)足夠買(mǎi)永久授權。
簡(jiǎn)約通用版高端定制版

行業(yè)客戶(hù)經(jīng)典案例

浪潮集團核心合作伙伴

行業(yè): IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶(hù)包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

華誼兄弟傳媒管理系統

行業(yè): 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶(hù)、項目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷(xiāo)售績(jì)效、薪資提成

中儲糧智慧辦公數據鐵籠

行業(yè): 黨政機關(guān)(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會(huì )議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理

長(cháng)城汽車(chē)媒介管理系統

行業(yè): 汽車(chē)制造(全球銷(xiāo)量第一)應用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預算、框架協(xié)議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

中國書(shū)法家協(xié)會(huì )管理系統

行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(huì )(國家級)應用:會(huì )員檔案、預備會(huì )員轉正式會(huì )員審批、公告通知、作品發(fā)表、內部交流

金訶藏藥分銷(xiāo)體系

行業(yè): 生物醫藥(全國最大藏藥企業(yè))應用: 客戶(hù)檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結算、經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)下單、銷(xiāo)售目標、物流跟蹤、產(chǎn)品流向

客運智能教育培訓管理系統

行業(yè):鐵路運營(yíng)(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學(xué)習練習、考試、對戰積分、成績(jì)排名、個(gè)人信息

中國移動(dòng)ICT支撐核心伙伴

行業(yè):運營(yíng)商(通信業(yè)No.1)應用:合作終端客戶(hù)包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業(yè)應用
成為行業(yè)典型客戶(hù),立享5折優(yōu)惠!

榮譽(yù)資質(zhì)

ISO9001-2015質(zhì)量體系認證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)

雙軟企業(yè)

CMMI3軟件開(kāi)發(fā)能力
成熟度認證

企業(yè)信用等級證書(shū):AAA級

中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌

中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)

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運籌智慧管理系統
馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實(shí)用,易于擴展,價(jià)格低廉,實(shí)施快捷,風(fēng)險可控


打單流程


服務(wù)流程


目標任務(wù)


時(shí)間管理


業(yè)務(wù)全流程


預算控制


支付流程


市場(chǎng)管理


客戶(hù)管理


銷(xiāo)售管理


交付管理


服務(wù)管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁(yè)面配置


表單字段定義


持續服務(wù)


流程定義


模板定義


權限配置


系統集成

運籌軟件業(yè)務(wù)執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續不懈的追求

【決策層】通過(guò)軟件提供的各項報表對經(jīng)營(yíng)情況數據挖掘分析進(jìn)行戰略規劃,下達各項任務(wù)指標。

【管理層】業(yè)務(wù)流程規劃,固化到軟件中,實(shí)施績(jì)效考核指導,輔助下屬完成各項任務(wù)。

【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動(dòng)推動(dòng)各部門(mén)人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

自定義對象

業(yè)務(wù)對象 字段類(lèi)型 數據關(guān)系 個(gè)性UI

權限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業(yè)務(wù)流 數據流

BI數據分析

數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統集成

業(yè)務(wù)數據 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程
免費進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理,提供個(gè)性化解決方案

運籌軟件標準項目實(shí)施管理流程


售前階段


實(shí)施啟動(dòng)


需求梳理


藍圖設計


配置開(kāi)發(fā)


測試培訓


上線(xiàn)運行


客戶(hù)維系

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