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零售貿易行業CRM軟件系統實施策略-運籌軟件

CRM策略對企業的影響是深遠的,不僅會影響企業的文化和經營理念,而且還會影響企業的經營管理方式和方法,甚至影響到企業的每個人,每個部門。因此,如何在我國推行CRM,對企業顯得十分重要。一般來說,我們應從以下幾方面著手。

  1 樹立CRM的經營理念

  CRM是建立在以客戶為中心的經營理念上的企業管理系統軟件,CRM在企業的實施也同樣應是建立在CRM理念的基礎上,因此,CRM的實施首先應當是企業觀念的轉變。在網絡時代,樹立以客戶為中心的經營理念是實施CRM的關鍵,企業必須竭盡全力,通過一切可能的辦法來識別、吸引、維護和加強顧客的滿意度,培育最有價值的目標顧客,重點實現提高這一客戶群的忠誠度,為企業帶來持續長久的利潤。

  2 建立CRM戰略

  零售企業要將實施CRM最為獲得核心能力的戰略手段,要將實施CRM提升到戰略層面,從企業高層開始關注CRM的實施,推動建立以客戶為中心的理念得以實施并落地。要將CRM作為長期的努力目標,發揮CRM的自動化優勢,為企業謀求長期的競爭力。

  3 建立適合CRM企業文化

  企業應營造“客戶至上”的企業文化,這一文化是保證CRM成功的關鍵。把客戶放在最重要的位置上,不斷為他們提供更好的產品和服務,才能維持企業的生存和發展,讓客戶和員工知道公司以客戶為上帝,你所關注的是如何做到對客戶最好,如何博得他們的忠誠。如果企業能夠發自內心的為客戶著想,客戶會更加經常地、更多地購買或使用你的產品或服務。如果客戶長期以來可以在你公司得到同一位員工的服務,他就會對公司十分滿意。要讓零售企業的每個客戶成為一個長期固定的客戶,企業的營銷活動都要圍繞著客戶需求和滿意來進行。

  4 以客戶為中心實施全員營銷

  客戶關系管理的實施要從每一個與客戶接觸點開始,實行全員營銷。就客戶而言,公司是一個整體,在任何一個接觸環節他受到的待遇就代表了這個公司的風格,任何一個部門在與他交往時產生的負面影響都可能讓定單轉向競爭對手。對公司來說,由于各個部門是獨立的,每個部門有不同的目標,信息難于跨部門傳遞而造成溝通障礙。只有公司從根本上轉變觀念,建立起“成果共享”的團隊意識,才能更好地為客戶服務,從而達到提高用戶滿意度的目的,更好地實現公司的長遠目標。

  5 實施全面質量營銷獲得客戶忠誠

  以全面質量營銷樹立企業形象。質量是企業實施CRM的前提和基礎,企業的產品只有建立在高質量的基礎上,才能最終贏得顧客。質量是一個產品或服務的特色和品質的總和。這些品質特色將影響產品滿足明顯的或隱含的各種需要的能力。質量應是全面的質量,它包括三個方面:

(1)產品和服務本身的質量;

(2)公司每一項活動的質量;包含從市場需求、設計、生產、銷售、售后服務等各個過程的質量;

3)“速度”質量;“速度”將是企業未來經營不可忽略的因素,企業除了快捷地獲取顧客的期望,推出顧客滿意的產品外,還應在價值創新上下功夫。因此,只有以質量為根本,從每一個方面提高質量,才能最終贏得顧客。

  總之,CRM實施零售企業活動核心競爭能力的有效手段之一,但是企業要切記,CRM不僅是一套軟件,更重要的是一種經營理念和管理手段,因此企業高層應當重視客戶關系管理,自覺地實施客戶關系管理,以期在未來的競爭中立于不敗之地。

 

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運籌軟件的五大特色

采購管理系統軟件的十大標準

PK項目 評價標準 運籌軟件 其他品牌
品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
簡約通用版高端定制版

行業客戶經典案例

浪潮集團核心合作伙伴

行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

華誼兄弟傳媒管理系統

行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

中儲糧智慧辦公數據鐵籠

行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

長城汽車媒介管理系統

行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

中國書法家協會管理系統

行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

金訶藏藥分銷體系

行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向

客運智能教育培訓管理系統

行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

中國移動ICT支撐核心伙伴

行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用
成為行業典型客戶,立享5折優惠!

榮譽資質

ISO9001-2015質量體系認證
全國產品和服務質量
誠信示范企業

高新技術企業

雙軟企業

CMMI3軟件開發能力
成熟度認證

企業信用等級證書:AAA級

中國管理軟件行業
十大影響力品牌

中國企業管理信息化
最具影響力企業

中國質量、服務、信譽
AAA級企業

每天前100名客戶免實施費,立即預約!

運籌智慧管理系統
馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴展,價格低廉,實施快捷,風險可控


打單流程


服務流程


目標任務


時間管理


業務全流程


預算控制


支付流程


市場管理


客戶管理


銷售管理


交付管理


服務管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁面配置


表單字段定義


持續服務


流程定義


模板定義


權限配置


系統集成

運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

自定義對象

業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

權限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業務流 數據流

BI數據分析

數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統集成

業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

運籌軟件標準項目實施管理流程


售前階段


實施啟動


需求梳理


藍圖設計


配置開發


測試培訓


上線運行


客戶維系

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媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統時代引擎>>   中國軟件網  賽迪網  搜狐網  泡泡網 

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