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淺談中小企業CRM軟件系統-運籌軟件

無論企業規模大小,客戶的維護和保持都是非常重要的。在我們介紹了CRM客戶關系管理系統的原理及作用后,今天分享作為中小企業應該如何選擇適合自己的CRM。

  一、CRM的特點和適用范圍

  CRM技術的高層次運用,是通過了解客戶的習慣和需求,幫助企業提高客戶滿意度。而對于小企業,它通常是基于網頁的工具,如軟件應用程序或者軟件的插件,它可以將客戶服務程序與其他應用程序連接起來。

  CRM技術通常用于員工與客戶的直接合作,比如銷售人員和客戶服務部門。他們可以通過CRM軟件收集數據,并且通過數據分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。

  為小企業提供服務的通用CRM軟件價格為200美金,可以服務1個或多個用戶。這種軟件可以建立客戶聯系管理的數據庫,以跟蹤各種形式的客戶聯系,比如電話、信件和電郵,預測和跟蹤銷售機會,安排與客戶的電話和會議,根據客戶的行為產生分析報告。

  二、全面接觸客戶

  今天,CRM系統已經高度復雜化了,但依然可以被簡單使用。例如,Microsoft Dynamics CRM,接入軟件插件,就可以進入公司的IP電話系統。當電話被接入時,這個軟件就可以自動啟動,客戶的聯系記錄就出現在員工的IP電話屏幕和電腦屏幕上。在第二個電話接入前,接話的員工就可以得到客戶的所有信息,例如未來的預約、最近的回復等等。

  除了進入現在的信息系統,接話的員工可以輕松對客戶的信息記錄進行加減。這個信息會被返回到CRM系統,下一次這個客戶打來電話時,接聽的員工就可以找到以上的記錄。這個互動的系統不僅可以幫助公司提高顧客滿意度,還可以提高員工的產出,降低費用。

  三、如何選擇CRM

  首先,要根據現在公司擁有的軟件和硬件,找到與之匹配的CRM解決方案。但前提是不要被這些現有的條件限制住。

  其次,你應該與IT顧問討論特殊的業務目標和技術需要,然后決定你在CRM上的預算。同時,根據選擇的CRM解決方案確定行動計劃,并考慮需要給員工提供的相關培訓。在實施CRM前,了解公司現在的客戶滿意度,實施后的6到12個月后,再了解CRM的有效性及投入產出回報。

  最后請記住,執行CRM解決方案,為公司提高客戶服務提供了一個好機會。是否真的會提高客戶滿意度?關鍵在于你采取的步驟。

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品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
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ISO9001-2015質量體系認證
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系統集成

運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

自定義對象

業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

權限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業務流 數據流

BI數據分析

數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統集成

業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

運籌軟件標準項目實施管理流程


售前階段


實施啟動


需求梳理


藍圖設計


配置開發


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