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CRM客戶關系管理與社會化營銷-運籌軟件

CRM客戶管理與營銷是分不開的,CRM系統能夠幫助企業降低銷售成本,提高營銷效率,增加企業利潤。今天,濟南運籌軟件主要與大家分享CRM客戶關系管理與社會化營銷之間的關系。

自“刷微博”與刷牙一樣成為網民早起必做事項之后,越來越多的企業建立了公司賬號。利用微博作為推廣平臺,也成為時下最熱門的社會化媒體營銷。

據百度百科的定義,社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科和其他互聯網協作平臺和媒體進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。

從國外的Facebook、Twitter,到國內的微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享網站等,社會化媒體改變了人們的溝通交流方式,成為不可忽視的新媒體。

2012年上半年,社會化營銷的沖鋒者非京東莫屬,從店慶收買微博大號換頭像,到由微博引發的價格戰,京東借助社會化營銷博得眼球。但仔細分析,京東的兩次營銷活動都沒有一個實質的話題。

七夕,我們也玩了一把 “換頭像”活動,并做了改進:我們在社會化關系更加真實的QQ上發起換頭像活動,再落地到微博上,還增加了“勇敢愛”話題。換頭像的圖片與大聲說出愛的話題,十分契合七夕愛情主題,運用微博的傳播性和話題性,將社會化營銷的空間和價值向前推進一步。

在這些案例和實踐中,我感覺要發揮社會化營銷平臺的傳播力和和話題能量,就必須重視關系和內容。

將關系進行到底

關系營銷通過人際關系的發散,口口相傳達到信息傳遞的效果。社會化營銷可以說是關系營銷的網絡化,每一個信息接收者都可以是信息的二次發布者,人人都可以是傳播者,傳播范圍更廣,并且信息傳播者還可以收到意見反饋。所以說,即使是社會化營銷,還是要回歸到人的關系。

有研究表明,朋友推薦的消費信息比一般廣告信息的有效率高十幾倍。

廣告越來越討人厭,人們越來越傾向于朋友親人的推薦,越來越喜歡跟自己志趣相投的人交流,微博、豆瓣、人人網等是大家選擇的地方,只要關注那些意見領袖即可,省去了選擇篩選信息的時間。人們希望選擇變得更簡單但是更可信,于是人們信任那些社交網絡上的朋友。

怎樣利用社會化媒體平臺與用戶建立良好的關系,讓用戶的言論有利于企業,成為企業老總最關心的事情。

管理珂蘭鉆石官方微博的是我們公司的一個女孩,某天,一個粉絲私信咨詢她某個鉆石的專業性問題,她沒有接受過這塊的專業知識培訓,她本來可以告知對方客服電話,讓粉絲去咨詢。但她選擇向珠寶顧問請教后再給粉絲回復,她連續發了好幾條私信才回復完畢。幾天后,她私信這位粉絲詢問的問題是否解決了。很快,粉絲回復了。原來這位粉絲在新疆,想購買鉆戒,在收到私信回復后,這位粉絲已經在我們公司購買了鉆石。這位粉絲說,私信回復讓她感受到了尊重和溫暖,讓她信任珂蘭鉆石,并且向朋友做了推薦。我們聽說這個故事后很有感觸,微博作為一個工具,可以讓人感受溫暖。

用心對待,真誠奉獻,對于粉絲的咨詢、建議、疑問,迅速耐心熱情地給予回應,讓粉絲感受到尊重,這是建立良好關系的第一步。粉絲是自然人,你也應該是一個“人”,而不是一個賬號,應該是一個有人性的媒體工具,一個熱情有溫暖的“人”,這樣才能與客戶良好互動,建立良性關系。

好內容很重要

一些場合出現冷場,原因無外乎是內容不夠吸引人,讓人無法提起興趣。社會化營銷也是如此,有內容的話題才能引起大家關注。比如微博,正是以話題交流驅動口碑效應,有內容的話題,才會被人們轉發或回復。

桔子酒店去年推出的12星座男系列微電影,視頻傳播超過1億次,微博轉發累計超過1000萬次。利用星座、男人的愛情故事等敏感話題,桔子酒店抓住了人們的眼球,取得了意想不到的效果。

由此可見,企業要利用社會化營銷平臺把企業的好內容傳播出去,就要學會創造話題

以到南非考察鉆石開采情況為例,我們以日記+圖片的形式,把路上的見聞詳細記錄,并通過社區、論壇、博客等途徑傳播,讓網友了解珂蘭的進貨渠道。在珂蘭,我們免費幫助新人舉行求婚活動,有情人節求婚、520求婚等,都采用微博直播的方式,把求婚現場和進展及時傳播出去,引起了結婚人群的關注,并通過他們的轉發和評論,讓求婚話題在一個更大的范圍內引起關注,吸引更多的人關注我們的產品和品牌。

什么是網友喜聞樂見的,怎樣才能讓公眾關注,取得良好的品牌傳播效益,這是我們一直在摸索的事情。當然,企業還要分析客戶群的喜好,針對客戶群創造精準話題,這樣才能取得事半功倍的效果。 

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運籌軟件的五大特色

采購管理系統軟件的十大標準

PK項目 評價標準 運籌軟件 其他品牌
品牌認知 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。
行業案例 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。
方便實用 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴展性 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。
周期風險 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統集成 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。
售后服務 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。
簡約通用版高端定制版

行業客戶經典案例

浪潮集團核心合作伙伴

行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等

華誼兄弟傳媒管理系統

行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成

中儲糧智慧辦公數據鐵籠

行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理

長城汽車媒介管理系統

行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析

中國書法家協會管理系統

行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流

金訶藏藥分銷體系

行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向

客運智能教育培訓管理系統

行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息

中國移動ICT支撐核心伙伴

行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用
成為行業典型客戶,立享5折優惠!

榮譽資質

ISO9001-2015質量體系認證
全國產品和服務質量
誠信示范企業

高新技術企業

雙軟企業

CMMI3軟件開發能力
成熟度認證

企業信用等級證書:AAA級

中國管理軟件行業
十大影響力品牌

中國企業管理信息化
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運籌智慧管理系統
馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴展,價格低廉,實施快捷,風險可控


打單流程


服務流程


目標任務


時間管理


業務全流程


預算控制


支付流程


市場管理


客戶管理


銷售管理


交付管理


服務管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁面配置


表單字段定義


持續服務


流程定義


模板定義


權限配置


系統集成

運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。

【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。

【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。

自定義對象

業務對象 字段類型 數據關系 個性UI

權限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業務流 數據流

BI數據分析

數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉

IT系統集成

業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程
免費進行業務梳理,提供個性化解決方案

運籌軟件標準項目實施管理流程


售前階段


實施啟動


需求梳理


藍圖設計


配置開發


測試培訓


上線運行


客戶維系

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媒體報道:運籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統時代引擎>>   中國軟件網  賽迪網  搜狐網  泡泡網 

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